Успех Конрада Хилтона (Conrad Hilton) приписывают двум его основным стратегиям: приглашению на работу лучших менеджеров и предоставлению им полной самостоятельности в действиях и умению быть осторожным переговорщиком, чтобы (особенно это проявилось в последние годы) не переплатить за приобретаемые активы. Конрад Хилтон начинал свою карьеру в банковском бизнесе (и она была довольно успешной), затем он переключился на другое направление и стал одним из наиболее успешных лидеров гостиничного бизнеса и сделал по-настоящему выдающуюся карьеру.
В 1919 г., когда Хилтон еще занимался банковским бизнесом в г. Сиско в штате Техас, он купил гостиницу Mobley, вложив в нее 5 тыс. долл., и стал сдавать номера нефтяникам и строителям. Из-за высокого спроса на жилье и очень небольшое его предложение Хилтон часто сдавал одну комнату одновременно трем или четырем постояльцам. Иногда он сдавал даже свою собственную комнату, а сам спал в коридоре на кресле.
Поскольку Хилтон хорошо знал банковский бизнес и имел в нем налаженные контакты, он довольно легко получал кредиты для первоначальных платежей по приобретаемым заведениям. Он очень быстро наращивал свой бизнес, который вскоре насчитывал уже семь гостиниц.
Стратегия Хилтона заключалась в том, что он старался занять как можно больше денег, чтобы как можно быстрее расширить свое дело. Эта стратегия хорошо работала вплоть до Великой депрессии, пик которой пришелся на начало 1930-х годов. Хилтон не смог выплатить деньги, занятые на приобретение новых заведений, и потерял некоторые свои гостиницы.1
Тем не менее, Хилтон, как и многие другие знаменитые бизнесмены, старался добиться успеха даже во время Великой депрессии. Чтобы снизить издержки, он занимал деньги под собственную страховку жизни и заключил союз с National Hotels Corporation.
Бизнес Хилтона и его финансовые достижения стали легендой. Газета The New York Times характеризовала Конрада Хилтона как «мастера финансовых операций и отличного переговорщика, тщательно следившего за тем, чтобы не переплатить за свои приобретения», а также отмечала его «безукоризненное чувство времени».
Хилтон был первым человеком, обратившим внимание на огромные холлы гостиниц, где люди только сидели в удобных креслах, не тратя при этом никаких денег. Поэтому он открыл в холле бар, ставший местом встреч, и сдал в аренду площади под киоски для сувениров, подарков и газет. Большая часть этих дополнительных поступлений от продаж пошла непосредственно в доходную часть балансового отчета. Вот хронология деятельности Конрада Хилтона и его корпорации:
1919 — Хилтон приобрел гостиницу Mobley.
1925 — первая гостиница Hilton была построена в г. Далласе, штат Техас.
1938 — по лизингу Хилтон приобретает Sir Francis Drake Hotel в Сан- Франциско (штат Калифорния). Это была первая гостиница Хилтона за пределами Техаса.
1942 — Штаб-квартира Хилтона переезжает в Лос-Анджелес. Гостиницы Roosevelt и Plaza в Нью-Йорке становятся первыми заведениями Хилтона на восточном побережье США.
1945 — Хилтон покупает Stevens и Palmer House, самые крупные отели в Чикаго.
1946 — Hilton Hotels Company становится корпорацией Hilton Hotels Corporation (HHC).
1947 — акции HHC начинают котироваться на Нью-Йоркской фондовой бирже.3
1949 — по лизингу Конрад Хилтон приобретает гостиницу Waldorf Astoria в
Нью-Йорке и добивается ее успешности. Он открывает первую гостиницу Hilton International в Пуэрто-Рико.
1954 — за 111 млн долл. Хилтон приобретает Statler Hotel Company. Это была крупнейшая сделка в истории гостиничного бизнеса на то время.
1960 — Конрад Хилтон — председатель совета директоров Hilton Hotels Corporation.
1967 — авиакомпания Trans World Airlines приобретает сеть Hilton International.
1971 — отели Las Vegas Hilton и Flamingo Hilton стали началом выхода корпорации Hilton на игорный рынок.
1977 — Хилтон приобрел здание и землю под гостиницей Waldorf Astoria в Нью-Йорке всего за 35 млн долл.
1979 — в возрасте 92 лет Конрад Хилтон умирает. Председателем совета директоров Hilton Hotels Corporation становится Барон Хилтон (Baron Hilton), сын Конрада.
1982 — отель Las Vegas Hilton после расширения на 391 номер становится крупнейшей структурой в мировом гостиничном бизнесе, имея в общей сложности 3174 номера для гостей и большие площади для организации игр.
1983 — начинается строительство Conrad International Hotel и казино Jupiters на Золотом побережье в Квинсленде, Австралия, — первой собственности корпорации, вошедшей в сеть Conrad International.
1984 — в Калифорнии открыт отель Anaheim Hilton and Towers на 1600 номеров.
1988 — завершена модернизация Hilton Hawaiian Village и San Francisco Hotel and Towers.
1989 — в Анахайме (Калифорния) открылась первая гостиница Hilton. В Иллинойсе появилась Crest Hill, принадлежащая Hilton.
1991 — корпорация Hilton покупает гостиницу O’Hara в Чикаго и объявляет о масштабной программе ее модернизации. Hilton учреждает Hilton Grand Vacation Company, которая должна в национальном масштабе заниматься курортами категории «долевая собственность на места отдыха».
1992 — Hilton начинает заниматься менеджментом гостиницы Pointe Resorts в г. Феникс, штат Аризона. Hilton приобретает курорт-казино Bally’s на 2000 номеров в г. Рено, штат Невада.
1993 — Hilton Hotels выделяет миллионы долларов на разработку следующего поколения курортов категории «долевая собственность на места отдыха». Первый из них построен по соседству с гостиницей Flamingo Hilton в Лас-Вегасе.
Hilton и ее партнеры, Caesars World, Inc. и Circus Circus Enterprises, Inc., приняли решение заняться разработкой и управлением казино Windsor в Канаде. Этот союз стал первым объединением трех компаний мирового класса, занимающихся игорным бизнесом.
1994 — 75-летие гостиничного бизнеса Hilton — бриллиантовая годовщина покупки отеля Mobley основателем компании Конрадом Хилтоном.
Казино на речном судне The Queen of New Orlean, которое стало называться Flamingo Casino New Orlean, первое заведение такого рода, предложившее услуги в сфере азартных игр на реке Миссисипи в районе Нового Орлеана.
1995 — программа регистрации «набери код и зарегистрируйся» запущена более чем в 220 американских отелях сети Hilton Hotels. Теперь члены клуба Hilton Honors с гарантированным резервированием номеров могут осуществить заказ в гостинице Hilton не более чем за 30 секунд.
Интернет-центр путешествий сети Hilton Hotels открывает свой сайт во Всемирной паутине. Теперь компьютерные пользователи разных стран получили прямое резервирование номера и возможность знакомиться с программой деятельности компании, ее специальными предложениями и получать другую информацию о более чем 240 отелях Hilton и Conrad International, расположенных по всему миру.
В рейтинге Business Travel News сеть Hilton Inns в четвертый раз подряд занимает первое место среди среднеценовых гостиничных компаний.
1996 — президентом и главным исполнительным директором Hilton Hotels Corporation назначается Стефан Болленбах (Stephen F. Bollenbach). Прежде работавший в Walt Disney Company, Болленбах становится первым человеком в истории Hilton не носящим фамилию Хилтон, который занимает должность главного исполнительного директора.
После подписания соглашения о слиянии с Bally Entertainment Corporation Hilton Hotels Corporation становится крупнейшей в мире структурой игорного бизнеса. Эта финансовая акция была одобрена советами директоров обеих корпораций, их акционерами и законодательными органами некоторых штатов, регулирующих вопросы игорного бизнеса.
Hilton Hotels Corporation и британская компания Ladbroke Group PLC (нынешние владельцы названия Hilton за пределами США) сформировали стратегический союз, впервые за 32 года объединивший известный бренд Hilton в рамках всего земного шара.
1999 — Hilton Hotels Corporation покупает Promus Hotels Corporation за 2,7 млн долл.; анонсируется новая управляющая структура; в портфель включены четыре новых бренда (Doubletree®, Embassy Suites®, Hampton Inn®, Homewood Suites®), общее число приобретенных заведений — 1800.4
2002 — по данным American Customer Satisfaction Index, Hilton Hotels Corporation вышла на первые позиции в отрасли по степени удовлетворения запросов гостей. В состав компании входит 2000 гостиниц, в том числе Doubletree®, Embassy Suites Hotels®, Hampton Inn®, Hampton Inn & Suites®, Hilton Garden Inn® и Homewood Suites®, принадлежащие Hilton, а общие результаты деятельности корпорации, как свидетельствуют данные годового обзора, намного опередили всех остальных конкурентов.
2004 — во всех отелях Hilton гости получили высокоскоростной доступ к сети Интернет. Кроме того, в 45 гостиницах Hilton имеются электронные устройства для самостоятельной регистрации.
Hilton Hotels Corporation создала всемирный альянс по продвижению на рынке Hilton, наиболее известного мирового гостиничного бренда. Имея в целом более 2500 гостиниц, расположенных более чем в 50 странах, обе компании считаются лидерами в индустрии гостеприимства.