Поскольку этика также связана с нашими личными системами ценностей, вы понимаете, что существуют люди, чьи системы ценностей отличаются от ваших. Как зарождаются эти ценности? Что происходит, когда системы ценностей разных людей не совпадают? К счастью, по наиболее фундаментальным принципам люди выработали своего рода договоренности взаимодействия в виде религиозных, культурных и социальных доктрин. В основе всех моральных принципов лежит убеждение, что главная ценность — права человека, которые ни в коем случае не должны попираться. Этот принцип в цивилизованном обществе должен быть главным: без него наступает хаос.
В наши дни многие люди обладают значительно меньшими моральными устоями, поэтому они могут решать такие вопросы, как приемлемо ли воровать, красть или водить машину в состоянии алкогольного опьянения, в зависимости от конкретной ситуации. Многие полагают, что наилучшим вариантом для человека является тот, от которого он больше всего выигрывает. В США, где взаимодействуют так много различных культур, вы, возможно, будете считать, что выделить общие стандарты этического поведения нельзя. Однако среди многих источников, сформировавшихся в разные времена и в разных местах земного шара, таких, как Библия, «Этика» Аристотеля, «Король Лир» Уильяма Шекспира, Коран и «Лунь Юй» Конфуция, вы найдете практически одни и те же базовые моральные ценности: честность, уважение к человеческой жизни, самоконтроль, искренность и храбрость. И наоборот, жестокость относится к недостаткам. Все основные религии мира в том или ином виде поддерживают так называемое золотое правило: поступай с остальными так, как ты хотел бы, чтобы они поступали с тобой3.
Одна из наших основных обязанностей как менеджеров в сфере гостеприимства — добиться, чтобы у нас было достаточное количество тщательно отобранных служащих, способных и желающих выполнять конкретные задачи, которые требуются на каждой позиции. В нашем деле далеко не каждый человек может успешно работать на каждой должностной позиции. Он требуют большой энергетики и отличных навыков и умений взаимодействия с другими людьми; другие — больше подходят для людей, которые могут спокойно работать самостоятельно, уделяя повышенное внимание деталям. Если мы не способны при выборе принимать правильное решение, мы можем нанимать людей, не имеющих личностных характеристик или совокупности навыков и умений, которые требуются именно для конкретных позиций. В результате и у нас, и у них будут проблемы.
Чтобы выбирать хороших в будущем служащих, мы должны прежде всего определить управленческие позиции для себя. Наш интервьюер должен решить, имеем ли мы характеристики и совокупность знаний и навыков, необходимых для занятия должности, по которой мы проходим собеседование. Если наш интервьюер сделает неправильный выбор, это породит проблемы, так как он не смог правильно подобрать людей, нужных для выполнения конкретной работы. Если мы не полностью соответствуем позиции, на которую претендуем, мы, скорее всего, будем недовольны и достаточно быстро попытаемся поменять работу на более для нас привлекательную.
Процесс собеседования с потенциальными претендентами — это время, когда мы также должны выяснить, насколько интересующая нас конкретная позиция и компания в целом соответствуют нам. После четырех или пяти лет обучения в колледже, когда мы чувствовали себя относительно бедными людьми, мы можем посчитать, что любая хорошо оплачиваемая должность менеджера для нас привлекательна. Но после того как мы привыкнем к более крупным денежным суммам, разногласия станут более очевидными, и в конце концов мы для себя решим, что данная должность или компания нас не устраивает.
Однако, как все это связано с этикой? Этика — это вопросы честности, хорошего выполнения нашей работы, поведения, являющегося образцом для наших подчиненных, заслуженного доверия, проявления лояльности, умения быть позитивным лидером, быть справедливым, демонстрировать целостность характера и заботиться о подчиненных и клиентах. Если мы работаем не в «своей» компании или занимаем должность, которая не очень нам подходит, стать менеджером, действующим в соответствии с этическими нормами, гораздо сложнее. Мы ведь должны руководствоваться политикой и процедурами компании, служить образцами для подчиненных и проводить эту политику и процедуры в жизнь. Но если мы внутренне не согласны с ними, как мы сможем все это делать? А даже если и будем, хотя на самом деле не очень верим в них, поступаем ли мы честно? Можем ли в этом случае говорить о цельности нашего характера? Вряд ли.