Несмотря на все заявления, что идея, положенная в его основу, неудачна, Disneyland открылся 17 июля 1955 г. И действительно, все что могло помешать открытию, мешало:
- сантехники бастовали;
- билеты подделывались;
- аттракционы ломались;
- на участке Fantasyland (Страна фантазий) произошла утечка газа;
- асфальт на главной улице к моменту открытия не затвердел, и поэтому в июльскую жару лошади и женщины в туфлях на шпильке застревали в нем.
Как когда-то однажды сказал Уолт Дисней: «Возможно, вы не понимаете сути, когда это случается, но на самом деле удар по вашей челюсти может оказаться для вас полезным и открыть глаза на положение дел». Уолту действительно пришлось преодолеть множество препятствий, в том числе и добыть деньги на постройку Disneyland, для чего ему пришлось обратиться более чем в 300 банков.
Вот почему, так много людей стремятся попасть в Disneyland. Каждый участок парка уникален и оформлен тематически, с большим вниманием к деталям, а участники шоу умело играют свою роль в нем. Обязательный компонент профессиональной подготовки — обучение, знакомство с традициями компании и стандартами обслуживания гостей. Первое правило, которому учат новичков, называется «индивидуальный контакт». Всех участников представления поощряют демонстрировать свой уникальный стиль и индивидуальность при личном взаимодействии («контакте») с каждым гостем. Один из основных способов — беджики с именами служащих. Каждый работающий в компании, независимо от своей должности, имеет беджик со своим именем. Этот порядок ввел еще Уолт, и он сохраняется и сегодня. Такой персонализированный уровень общения создает неформальную атмосферу, помогающую открытым коммуникациям и ломке традиционных барьеров.