в странах Карибского бассейна, в Африке, в Мексике, на Багамах, в южной части Тихого океана, в странах Южной Америки и Азии, а также в США. Небольшой поселок на Майорке превратился в веселую солнечную огромную империю: Club Med стал крупнейшей в мире организацией по созданию мест для отдыха и девятой по размерам гостиничной сетью, имеющей 93 тыс. мест и 20 тыс. служащих. С 1950 г. эти места отдыха посетили более 9 млн гостей.
В настоящее время базовая философия деятельности компании незначительно отличается от первоначальной. Club Med старается предоставить гостям интереснейший природный ландшафт, в котором они могут наслаждаться жизнью и ее удобствами, отключившись от забот и проблем повседневной жизни, которая, к сожалению, часто напоминает жизнь белки в колесе. Рекламный слоган компании: «Club Med: жизнь, какой она должна быть». Занятия спортом, многообразные и различные развлечения, хорошая еда, настоящая забота о потребностях гостей и беззаботная жизнь во время отдыха делают чудеса. Представьте себе все эти удобства на фоне белоснежных пляжей и чистого голубого моря, которое, кажется, уходит в бесконечность, сливаясь на горизонте с безоблачным небом.
Первоначальная формула Club Med вскоре была скопирована несколькими другими организациями индустрии гостеприимства и туризма. Поэтому Club Med, чтобы удержать и даже увеличить свою рыночную долю в условиях повышенного соперничества, пересмотрела некоторые стратегии своего менеджмента и разработала новые услуги. Следует отметить, что изменения в самой отрасли сопровождались социальными переменами. Поколение беби-бумеров, появившееся в 1960-е и 1970-е годы, становилось старше, обзаводилось семьями, с которыми и начало отправляться на отдых. В результате целевой рынок снова изменился, и компания Club Med немедленно на это отреагировала.
Менеджеры Club Med активно приняли на вооружение политику дифференциации и гибкости. Используя результаты всесторонних рыночных исследований, анализов и обзоров, Club Med постоянно выявляет изменяющиеся запросы и характеристики как рынка в целом, так и своих клиентов. Руководство компании смогло предпринять эффективные шаги, которые позволили ей идти в ногу со временем. Конечно, пришлось заново переработать маркетинговые стратегии, и теперь продукция Club Med предлагается в другой «упаковке», следуя спросу в отрасли, хотя в целом продолжает соответствовать первоначальной философии. Имидж Club Med также постоянно корректируется, точнее отражая его привлекательность.
Среди заметных изменений отметим выход компании в круизный бизнес: Club Med I — это роскошный круизный корабль, на котором можно даже отрабатывать управление яхтой (благодаря наличию на судне специального большого бассейна, где также можно учиться катанию на водных лыжах и дайвингу), причем все остальные удовольствия, предлагаемые на других круизных кораблях, здесь также имеются и в полном масштабе. Предлагаемые услуги в местах отдыха постоянно совершенствуются и улучшаются, отражая запросы гостей: тренеры по видам спорта, многочисленные удобства в номерах, специализированные рестораны, повышенная безопасность и наличие современных средств коммуникации.
Целевой круг клиентов компании также расширился: Club Med теперь старается привлекать другие категории потребителей, не ограничиваясь теми, на которых он рассчитывал вначале, то есть молодых одиноких людей и пары. Club Med старается разнообразить свои предложения, чтобы быть более привлекательным для гораздо большего числа потенциальных клиентов. Хотя все клубы предлагают примерно одни и те же базовые услуги, некоторая дифференциация существует: одни из них фокусируются главным образом на занятиях спортом, другие — на экскурсиях, третьи — на проведении совещаний и конференций, четвертые — на развлечениях и т.д. Среди потребителей услуг Club Med можно выделить самые разные категории, например энтузиастов спорта, семьи с детьми (недавно появились миниклубы и клубы с младенцами), молодоженов, проводящих медовый месяц, корпоративных клиентов. Новой тенденцией стал поиск способов, при помощи которых компания старается привлечь клиентов пожилого возраста.
Руководство Club Med старается осуществить еще одну творческую идею — ввести в активное пользование карточку Wild Card, наличие которой дает скидки тем отдыхающим, которые готовы отправиться в любое предлагаемое компанией место. Wild Card гарантирует ее владельцам недельный отдых в одном из поселков Club Med, который может быть расположен на Багамах, в странах Карибского бассейна или Мексике, всего за 999 долл. на человека при размещении в двухместном номере. По сравнению с вариантом, когда клиент сам выбирает место отдыха, скидка со стандартной цены на аналогичные услуги отдыха доходит до 500 долл. В эту стоимость (999 долл.) включается и билет на самолет, отправляющийся к месту отдыха (список возможных мест отдыха заранее известен отдыхающему) из любого аэропорта.
Wild Card — выгодная сделка для обеих сторон. Club Med выигрывает потому, что может использовать свободные места на чартерных рейсах и свободные номера в отелях на курортах; гости выигрывают, так как могут хорошо отдохнуть по минимальной цене.
Чтобы справиться с изменениями в глобальной структуре отдыха, персонал Club Med отбирается теперь более тщательно и проходит более углубленную подготовку. Служащие компании — это люди разных национальностей, в совершенства владеющие несколькими иностранными языками, что позволяет им общаться с разноплеменной космополитичной публикой, иметь навыки в спорте и развлечениях, а главное быть энтузиастами и любить работать с людьми. Дух поселка отдыха в первую очередь зависит от творческих идей и от того, как служащие общаются с гостями.
В целом Club Med демонстрирует замечательную способность приспосабливаться к постоянно изменяющимся условиям рынка и общества. Истинное стремление к совершенству позволяет Club Med сохранять ее статус выдающейся структуры бизнеса, действующей в индустрии отдыха.
Последние несколько лет в индустрии туризма наблюдается новый феномен, который возник внезапно и продолжает очень динамично завоевывать приверженцев, причем не только среди простых туристов, но и руководителей всей отрасли. Экотуризм (ecotourism), часто также проходящий под терминами «приключенческий туризм», «ответственный туризм», «устойчивый туризм» (sustainable tourism) и подобными им, стал наиболее динамично растущим сегментом этой крупнейшей индустрии мирового бизнеса. В настоящее время это направление туризма считается самым модным. Для экологов, ученых и студентов это мечта продолжительностью в целую жизнь. А для руководителей отрасли туризма — потенциально очень привлекательный бизнес. Но среди общих восторженных заявлений об экотуризме встречаются и негативные, вызванные тем, чем экотуризм, по мнению некоторых специалистов, должен быть и чем он является на самом деле.
Хотя термин «экотуризм» для многих, возможно, является новым, так как активно стал использоваться только в последнее десятилетие, сама концепция подобного туризма достаточно давняя.